Pesquisa promovida pela Promáxima Gestão Empresarial, a pedido da SCGÁS, revela que as indústrias consumidoras de gás natural classificam a distribuidora como a melhor prestadora de serviços públicos de Santa Catarina. O objetivo foi avaliar a visão do segmento industrial sobre a empresa em relação às demais e principais prestadores de serviços públicos do Estado, além de medir sua posição em relação a diversos atributos de prestação de serviço e relacionamento com os clientes. Entre as entidades pesquisadas estavam também o Corpo de Bombeiros, que historicamente apresenta índices acima da média na percepção da sociedade, Defesa Civil, Polícia Militar, Polícia Civil, Celesc, Detran e Casan.
Os pesquisados analisaram 17 atributos – competência, eficiência, comprometimento, ética, modernidade e inovação, funcionamento adequado das instalações, liderança de mercado, capacidade de expansão, confiança, qualidade do produto, preço, proximidade com a população, qualidade no atendimento, respeito ao cliente, respeito ao meio ambiente, segurança nas instalações e transparência. A SCGÁS ficou em primeiro lugar em 16 destes atributos, liderando na média com índice acima de 90%.
Em relação ao grau de conhecimento sobre a SCGÁS, 60% das indústrias demonstraram conhecer bem o produto e os serviços oferecidos pela distribuidora. Em comparação com a concorrência 67% avaliam que a SCGÁS tem uma qualidade superior às demais empresas. Quanto à proximidade, a pesquisa apontou que 67% também acreditam que a companhia mantém relação muito próxima de seus clientes. Com base no método Net Promoter Score, utilizado para mensurar o grau de satisfação e de fidelidade dos consumidores, 74% dos entrevistados avaliam a SCGÁS com nota 9 ou 10, continuariam utilizando os produtos e serviços da empresa, além de recomendar seus serviços para as entidades de sua relação.
